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顧客服務

退換貨申請需知

【台灣消費者保護法】

消費者享有收到商品後翌日起算七日鑑賞期(含例假日),欲退購者請於期間內提出申請,逾期恕不受理。(海外消費者恕不適用) 鑑賞期並非試用期,退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝 (含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性), 請勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品或損毀。
原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,遺失、毀損或缺件將可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。 個人用品、食品、3C配件、粍材…等部分商品經拆封、使用、即無法還原且已缺乏完整性即失去再次販售價值,恕無法退貨。

【退貨規範說明】

申請退購

  • 商品包含本體、配件、贈品、保證書、原廠內外包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性,已有缺件或損壞恕不退費(瑕疵品除外)。
  • 申請退貨翌日起算15日,因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。
  • 如購買商品是3C週邊、食品、耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,除非拆封後發現為瑕疵品,否則一經拆封恕無法辦理退貨。
  • 發票請勿置放退回商品內。

【換貨規範說明】

申請換貨

  • 申請換貨以商品瑕疵/有誤為主,若超過七日鑑賞期 (含例假日),請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生,請於到貨後確實驗收。
  • 組合、隨機商品,不提供選色選款的換貨服務。
  • 維修更換申請超過七天鑑賞期,需自行負擔部分維修、零件更換、寄送更換…等費用。(保固商品除外)
  • 如果所購買的商品是電腦軟體、各類光碟、食品、耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,除非拆封後發現為瑕疵品,否則一經拆封恕無法辦理退換貨。
  • 若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損不完整,以致無法再銷售者,請恕無法接受換貨。
  • 因每台電腦螢幕解析度不同,網站照片有時會與實際商品發生色差問題,更換標準仍需依廠商判定後為主。

【退款作業說明】

  • 信用卡一次付清:款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
  • 信用卡分期:
    1. 訂單全額退款將退刷於原信用卡。
    2. 部分退款將依填寫的銀行帳號轉帳退款;信用卡帳單仍須如期繳清款項
  • ATM轉帳:款項將匯回原匯款帳號,請自行於銀行或刷存摺確認。
  • 使用現金禮卡全額折抵,在確認取消訂單後,系統會自動補回。
  • 退購訂單如有使用折價券,將扣除使用比後退款;折價券恕無法退回。

【發票折讓作業】

下載折讓單

  • 當期捐贈與電子發票無需填寫折讓單,Funnpen將代為處理折讓作業,跨月發票一經申報後必需填寫折讓單以完成退款作業。
  • 三聯式發票:因帳務作業需求,請下載折讓單填寫蓋章後寄回或拍照email回覆。
  • 退貨作業有申請三聯紙本發票者,款項將於發票/折讓單寄回後7個工作天內退還。
  • 完成折讓作業,系統會再次開立已完成折讓單序號通知信,此為已退款通知請留底備查。

訂單查詢

會員查詢訂單請如下操作:

登入「我的帳號」→「訂單查詢」,點選訂單編號即可查詢訂單記錄、明細及出貨狀態

◆ 訪客查詢訂單請點擊 訂單出貨查詢。

訂購成功時,頁面會顯示您的訂單編號 #xxxxxx 感謝您在 Funnpen 購物!

付款完成後,會收到購買成功通知信及簡訊

ATM完成轉帳後,系統每小時自動更新狀態,約1-2小時後會收到購買成功通知信。

登入「我的帳號」→「訂單查詢」,點選訂單編號即可查詢訂單記錄、明細及出貨狀態

若無法查詢到訂單資訊,請提供以下資料,聯繫客服人員協助確認。

電子信箱:

手機號碼:

訂購姓名:

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商品名稱:

商品金額:

訂購成功時,頁面會顯示您的訂單編號 #xxxxxx 感謝您在 Funnpen 購物!

付款成功後,會收到系統簡訊通知與購買成功通知信

簡訊內容:Funnpen 找好東西 感謝您購買!訂單 #xxxxxx 已付款成功

信件主旨:「Funnpen 購買成功!訂單編號 #xxxxxx」

ATM完成轉帳後,系統每小時將自動連線銀行端更新資訊,約1-2小時後會收到購買成功通知信及簡訊。

若以上仍無法查詢到訂單資訊,請使用「線上提問」提供以下資料,聯繫客服人員協助確認。

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訂單付款成功後即成立,無法再修改訂單內容,如欲更換商品款式、加購或使用折價券,請點擊 申請退購 。

於本網站消費交易完成後,本網站將依選擇開立發票的方式提供,並以電子郵件方式寄發;將不再寄送紙本發票。

依統一發票使用辦法規定:發票一經開立不得任意更改或改開。

◆捐贈發票:依選擇的單位捐贈

◆電子發票:下單後將收到 email,標題「電子發票開立通知」

◆三聯式發票:下單後將收到email(含發票電子檔),標題「電子發票開立通知」

*感謝支持發票無紙化的作業,讓我們一起愛護地球,為環保盡份心力。

Funnpen與廠商配合的各大物流公司,可線上自助查詢訂單配送進度狀態。

部分廠商使用自家物流或新物流尚未提供線上自助查詢,歡迎來信客服中心或線上提問,我們將協助查詢出貨進度。

收到出貨通知時物流單號為提供用戶1-2工作天內未收到商品時查詢進度,配送進度更新約1-2個工作日內,依各家物流為主。

商品出貨後物流配送過程約1-2個工作天、郵局約3-4個工作天,請耐心等候。物流配送作業不含六日與例假日。